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汽车4S店因为6大问题成投诉热点

3·15又至,消费者权益再次成为全社会存眷热点。

4S店维权成难点 消费者权益待保证

记者清点上一年汽车投诉案例时发现,跟着汽车4S店越来越成为汽车发卖的主要渠道,4S店的相关效劳也成了汽车投诉的新热点。

家住丰台的刘高升向《经济参考报》记者反映,他上一年11月在比亚迪中青旅业4S店买了一辆比亚迪G 3,新车还没开出发卖公司,就呈现刹车异响和A B S灯亮毛病。当天,新车就返厂维修,并改换了不少首要部件。这种“开膛破肚”让刘师长教师很郁闷,但让他更为末路火的是厂家的效劳:“几十万辆车里总会有那么几辆问题车嘛!没据说过碰上这种车还要什么补偿的。”

无独有偶,北京的崔家楠密斯向《经济参考报》记者反映,北京广通雷克萨斯4S店在售车时存在“顺序倒流”的景象,先上完车牌,再做交车前反省,而电脑检测显示:曾有“毛病”记载。崔密斯说,4S店隐瞒毛病,不愿在结算单上标注,也分歧意退车或换车。而且她比来反映的雷克萨斯存在刹车缺陷的问题至今没有获得处理。

中国质量协会全国用户委员会、车人网结合发布的《2011年3·15中国汽车产物质量及效劳质量投诉剖析申报》显示,仅车人网2010年全年接到的投诉就超越万例,并且进入2011年2月下旬后,日投诉量分明上升。同比上一年,用户投诉组成转变分明,综合投诉(还投诉产物和效劳质量)明显上升。

商务星汽车俱乐部管理软件称,从律例上来说,汽车4S店只受《贸易特许运营治理条例》的约束。别的就是大区司理对4S店进行约束治理。在4S店的运营层面没有本能机能部分和第三方的监管。

大陈建议,应尽快出台“汽车三包”政策和《汽车产物召回监视治理条例》,完美汽车售后效劳规范、汽车流畅治理方法,让消费者的好处获得注重。

存款变保单 误导发卖成险企投诉热点

记者 陈圣莉 北京报道

比来,家住河南省南阳市的郑大爷碰到了一件蹊跷事,本认为三年前存进银行的存款可以连本带息掏出,可到营业厅却被奉告本人的“存款”变身成了一张“保单”,刻日为十年。郑大爷很是疑惑,明明是存钱,怎样酿成买保险了?

据郑大爷引见,2008年当他去某银行存钱时,一位任务人员拿着票据向他引见一种新存法,并称利钱比普通储蓄要高。郑大爷感觉归正都是存款,没有细想就存了。目前他焦急用钱,却被告之须满十年才干领取,不然将损掉一大笔本金。

郑大爷的遭遇并非个例,近年来,因误招致使储蓄变身保险激发的投诉出现疾速增进的场面。数据显示,到2010岁尾,保监会处置群众来信来访有用投诉到达9374件,个中投诉发卖误导等不诚信行为的有1323件。另据中消协计算的数字,在一切金融产物中,保险产物投诉比例“夺得冠军”。

业界人士透露表现,因为高额提成的影响,当前业界的确存在一些营业员单方面夸张投连、全能及分红型保险产物的收益程度,甚至在有的储户已明白透露表现要储蓄的状况下,还极力向其推销保险产物;一些储蓄所的营业告白、海报只登载利率和年限,不标明是储蓄照样保险,招致消费者误将保险当储蓄购置。

为此,银监会于上一年11月发布《关于进一步增强贸易银行合理保险营业合规发卖与风险治理的告诉》,叫停银保驻点发卖;发卖的时分也不得夸张保险产物的收益,或将其与储蓄存款、基金、银行理财富品等混杂发卖;一些复杂的保险产物,按规则必需严厉限制在理财专属区内发卖,不答应营业人员直接在柜台向客户推介;而且,每个银行的发卖网点只能署理不超越3家保险公司的产物。

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